Zwroty i reklamacje

W DBFIX dokładamy wszelkich starań, aby dostarczane produkty spełniały oczekiwania naszych Klientów. W przypadku konieczności zwrotu lub reklamacji prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.

Konsumenci

Odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

  1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy.
  2. Prześlij go na adres: biuro@dbfix.pl.
  3. Odeślij towar w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Przed odesłaniem przesyłki prosimy o wcześniejszy kontakt w celu potwierdzenia adresu zwrotu.

Uwaga:
Prawo odstąpienia nie dotyczy produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta oraz innych przypadków określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę, możesz złożyć reklamację.

W tym celu:

  1. Wypełnij formularz reklamacyjny.
  2. Prześlij zgłoszenie na adres: biuro@dbfix.pl.
  3. W razie potrzeby zostaniesz poinformowany o sposobie dostarczenia reklamowanego towaru.

Reklamacje Konsumentów rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

Klienci B2B

Zwroty

Zakupy dokonywane przez przedsiębiorców w ramach prowadzonej działalności gospodarczej nie są objęte ustawowym prawem odstąpienia od umowy.

Każdy przypadek ewentualnego zwrotu towaru rozpatrywany jest indywidualnie po wcześniejszym kontakcie z DBFIX.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi.

Reklamacje

Aby przyspieszyć proces:

  1. Wypełnij formularz reklamacyjny.
  2. Opisz stwierdzoną wadę.
  3. Dołącz dokumentację zdjęciową, jeśli jest dostępna.
  4. Prześlij zgłoszenie na adres: biuro@dbfix.pl.

Widoczne wady lub niezgodności należy zgłosić możliwie szybko po odbiorze towaru. Reklamacje dotyczące wad ukrytych należy zgłaszać niezwłocznie po ich ujawnieniu.

Adres do zwrotów i reklamacji

Towar w ramach zwrotu lub reklamacji należy odsyłać na adres:

DBFIX Sp. z o.o.
Obornicka 337
60-689 Poznań, Polska

Przed wysyłką prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy w celu potwierdzenia szczegółów zwrotu.

Formularze do pobrania

• Formularz odstąpienia od umowy (Konsument)

• Formularz zgłoszenia reklamacji

W przypadku pytań zapraszamy do kontaktu:
biuro@dbfix.pl